Исследования клиента. Клиентский опыт
Какие исследования клиентов существую, как исследовать своих покупателей и почему это важно. Что такое путь клиента.
Из каких шагов состоит исследование и как подготовиться, если вы делаете это впервые.
Как можно повлиять на маркетинг, опираясь на полученные знания о точках контакта, и как улучшить взаимодействие с клиентом.